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Resi e Rimborsi
Per noi di ZoiMania, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti.
Ma ci sono alcune regole importanti da tenere a mente, specialmente quando si tratta di articoli personalizzati.
📝 Come funziona il recesso
Hai ricevuto un prodotto ma non è come te lo aspettavi? Nessun problema! Secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Basta scriverci una mail all’indirizzo info@zoimania.it indicando:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto che vuoi restituire
Il reso è valido solo se:
- Il prodotto è integro e non è stato usato
- Viene restituito nella sua confezione originale
Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
Appena avremo ricevuto il prodotto e lo avremo controllato, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto
🚫 Attenzione: niente resi per i prodotti personalizzati
Secondo l’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Quindi, se hai acquistato un prodotto personalizzato (ad esempio insegna luminosa personalizzata, un prodotto con il nome del tuo cane, o anche se il prodotto ha una misura speciale), non potrà essere restituito né rimborsato.
Sì, è una questione di legge, ma anche di rispetto per il lavoro artigianale che c’è dietro ogni creazione fatta apposta per te 💜
😢 Prodotto danneggiato o difettoso?
Damn it! Se qualcosa non è arrivato come dovrebbe (danneggiato, difettoso, o con un errore nostro), scrivici subito, entro 48 ore dalla ricezione, e allega qualche foto per mostrarci il problema. Ti rispondiamo al volo e troviamo la soluzione: sostituzione o rimborso, senza costi per te.